Подлежит ли косметика возврату и обмену. Подлежит ли возврату косметика Косметика обмену и возврату не подлежит закон

Покупатель не всегда обдуманно относится к приобретениям.

Вся индустрия продаж направлена на то, чтобы вызвать у человека желание положить товар в корзину и купить его, не особенно зацикливаясь на качестве и полезных свойствах. Красивые упаковки, привлекательные ароматы и умопомрачительные скидки на косметическую продукцию вводят потребителя в некий транс, когда он покупает то, что, в общем-то, ему абсолютно не надо или не подходит. Эта эйфория спадает уже дома, но что делать с приобретенными пачками — непонятно, ведь косметика входит в перечень невозвратной продукции. Но при определенных условиях получение потраченных средств назад и возврат косметики по защите прав потребителя вполне возможен.

Права покупателей оберегаются законодательными актами Российской Федерации. Ссылки на проведение сделок по купле-продаже можно найти в Гражданском кодексе РФ, но главным документом, регулирующим данный вид правоотношений, является Закон «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года №2300-1. Последняя редакция этого законодательного акта была проведена 18 апреля 2018 года. Вторая глава этого документа прописывает права покупателей при приобретении товаров.

Далеко не все люди знакомы с постулатами Закона о ЗПП, но большинство имеет слишком поверхностные знания о нем, что приводит ко многим заблуждениям и неправильному трактованию. Все купленные товары условно можно разделить на качественные и те, что имеют ненадлежащие качества. Кроме того, существует утвержденный Перечень товаров, которые не подлежат возврату, если их качество не оспаривается. Этот список был принят Постановлением Правительства РФ 19 января 1998 года и действует по сей день.

Можно ли сдать качественный товар

В крупных косметических торговых сетях таких, как Летуаль, РивГош, Бьюти-маркет, Подружка и другие, всегда на стендах оповещения выложена информация о том, что косметическая и парфюмерная продукция обмену и возврату не подлежит. Зачастую этих сведений для покупателя достаточно, чтобы не приходить в магазин с претензиями о сделанных покупках. Но эти сведения касаются исключительно качественной продукции и то при соблюдении всех обязательных условий.

При продаже косметики магазин должен:

1. Гарантировать качество продукции. Этот пункт касается сроков годности и наличия сертификатов на товары.
2. Предоставить потребителю правдивую информацию о продукте.

При выполнении этих двух условий человек не может вернуть обратно качественную продукцию лишь на том основании, что он передумал или она ему не подходит по заявленным параметрам. Но и товары надлежащего качества могут быть возвращены если человек сможет доказать, что консультант ввел его в обман, предоставив недостоверную информацию о свойствах и порядке применения косметики.

Покупка некачественной косметики

Некачественная продукция не только может, но и должна быть возвращена продавцу. Парфюмерия подлежит возврату или обмену, если у нее:

1. Обнаружен осадок.
2. Неприятный резкий запах.
3. Не работает пульверизатор.

Крема, сыворотки и иная уходовая косметика должны иметь равномерную структуру и быть приятны как на цвет, так и на запах. Присутствие отдушек в продукции, где заявлено отсутствие запаха также считается ненадлежащим качеством. Наиболее сложно определить правильность структуры декоративной косметики. Эти изделия также не должны иметь резких неприятных запахов, неоднородной структуры и должны полностью соответствовать заявленным на упаковке характеристикам.

Первичный показатель качества – это срок годности продукта. Если он или иные перечисленные нюансы не соответствуют действительности, покупатель имеет право вернуть товар в магазин, потребовав от торговой точки обмена или возврата средств.

Можно ли сдать бижутерию

Бижутерия продается и в косметических магазинах на отдельных стойках, в специализированных отделах, и в профилирующих павильонах. Многие продавцы, ссылаясь на Перечень невозвратной продукции №55, не принимают такие изделия назад. В некоторых павильонах даже можно увидеть отдельные выписки, уведомляющие о запрете возвратов данного вида украшений. Чтобы понять, насколько верны такие запреты следует обратиться непосредственно к пунктам самого Перечня. В частности в нем прописывается, что возвращать нельзя изделия:

1. Из драгоценных металлов.
2. С драгоценными камнями.
3. Из драгметаллов со вставками из полудрагоценных или синтетических камней.
4. Ограненные драгкамнями.

Приведенный список исчерпывающий, поэтому обмен и возврат бижутерии возможен, если в ней отсутствует хоть какое-то количество драгоценных металлов и камней. Например, пластиковые изделия или украшения из муранского стекла не входят в этот Перечень, а потому их можно сдать реализатору в течение 14 дней после покупки. Наличие же в бижутерии обнаруженного брака, как то некачественные крепления, выпадающие фрагменты и иное, способствует возврату на протяжении всего гарантийного срока или заявленного периода носки. Если ни первый, ни второй показатель не установлены изготовителем или продавцом, то ориентироваться следует на сроки, прописанные в Законе о ЗПП. Государство дает два года гарантии на все изделия, которые не имеют установленного периода годности.

Действия при возврате товара в магазин

Сделать возврат некачественного товара или продукции, которая не соответствует заявленным свойствам, можно при соблюдении особых условий, установленных Законом о ЗПП. В соответствии со статьей 18 этого законодательного акта потребитель имеет право на:

1. Обмен косметики или парфюмерии на идентичные качественные изделия.
2. Замену продукции на иную соответствующую по цене или нет. Если товар имеет меньшую стоимость, то продавец возвращает разницу, а если большую то покупатель доплачивает.
3. Выплату компенсационной суммы за ненадлежащее качество продукта. Это актуально когда речь идет не о самом товаре, а скорее о сопутствующих свойствах. Например, плохо работает распылитель в дезодоранте или туалетной воде.
4. Полный возврат потраченных денежных средств.

Выбор условий предоставляется покупателю – пострадавшей стороне. Вне зависимости от выбранного способа урегулирования ситуации, его следует оформить соответствующим образом. Покупатель обязан написать претензию и предъявить ее на рассмотрение продавцу. А магазин в свою очередь проверяет заявленные недостатки, и выносить окончательный вердикт. При положительном исходе потребительские требования удовлетворяются в полном или частичном объеме.

Предъявление претензии

Возникшие у потребителя претензии по качеству приобретенного товара должны быть изложены на бумаге в виде заявления. Его оформление не предполагает специальных форм или бланков. Главное – это последовательно изложить факты и выразить свои требования по поводу урегулирования данного конфликта.

1. В «шапке» документа указываются реквизиты сторон. Сперва прописываются данные магазина, а именно его название и адрес. Затем идут сведения о заявителе – его ФИО, паспортные данные, адрес регистрации или проживания, контактные номера телефонов.
2. По центру листа пишется название документа, например «Претензия» или более развернуто «… на возврат товаров ненадлежащего качества».
3. Текст заявки начинается с описания даты, времени и подробностей совершенной покупки.
4. Уточняется название просроченного продукта и сведения, которые дали повод считать, что он действительно имеет ненадлежащее качество. Например, крем питательный «Эйвон», указанный срок годности истек 3 дня назад.
5. Прописываются требования покупателя – обмен, замена, возврат денег.
6. Перечисляются документы, приложенные к заявке. Как минимум это должен быть чек на покупку.
7. Проставляется дата написания.
8. Подпись покупателя и ее расшифровка.

Претензия пишется от руки или на компьютере. Ее можно подавать лично или отправить через почту.

Результат рассмотрения

После того как продавец принял претензию, он обязан рассмотреть ее и произвести сообразные ситуации действия.

Для потребителя крайне важно удостовериться, что магазин официально принял заявление. Поэтому необходимо получить подтверждения этому факту. При личной подаче следует подготовить два экземпляра и на одном из них должна быть проставлена подпись продавца о приеме бумаги. При почтовой пересылке сохраняется квитанция об отправлении.

Магазин может урегулировать проблему достаточно быстро, не прибегая к проверкам качества или иным действиям. Но также они вправе сделать экспертизу, если заявленные проблемы спорны, а товар дорогостоящий. Результатом рассмотрения претензии может быть:

1. Полное удовлетворение требований.
2. Частичное соглашение с поставленными условиями.
3. Отказ менять товар или возвращать деньги.

Если ответ не удовлетворяет покупателя, то он имеет право обратиться в вышестоящие организации, которые смогут оценить ситуацию со стороны и вынести независимый вердикт.

Порядок возврата денег

Удовлетворение требований потребителя о возврате денежных средств должно быть произведено в строго установленные сроки. По Закону о ЗПП продавец обязан отдать потраченные деньги обратно в течение 10 календарных дней. Возвращаются средства тем же способом, которым они были уплачены.

При наличной покупке потребителю указывается дата получения денег обратно. В указанный день он приходит в магазин и получает всю сумму наличными на руки. Факт передачи закрепляется личной подписью получателя. Расчет по карте способен несколько упростить возврат. Владельцу банковской карточки не придется приходить еще раз в отдел за наличными, ему следует лишь дождаться, пока средства будут перечислены на его счет.

Судебная практика

Ворошиловский районный суд г. Ростова-на-Дону рассмотрел иск от гражданки, которая приобрела косметические продукты, под действием обмана и психологического влияния.

Из искового заявления стало известно, что:

1. Женщина была приглашена на бесплатную диагностику здоровья.
2. По ходу проведенной процедуры ей дали информацию о пользе ухода за лицом и телом.
3. В результате для нее были подобраны индивидуальные средства ухода и пищевые добавки.
4. В связи с высокой стоимостью товаров истице оформили кредит на всю сумму приобретенной продукции, включая услуги банка и страховые выплаты.

Будучи дома, женщина осмыслила покупку и ее стоимость и поняла всю нецелесообразность совершенных действий. Она решила разорвать заключенный договор, вернув продавцу косметику и БАДы и сняв с себя кредитные обязательства. Но представитель салона отказались аннулировать действие соглашения. В судебном заявлении истица требовала признать наличие мошенничества в действиях продавца.

Рассмотрев иск, суд не нашел доказательств того, что соглашение было подписано под давлением или в невменяемом состоянии. В соответствии с нормами Гражданского кодекса прервать действие договора односторонне можно только в том случае, если есть существенные нарушения при его составлении или вторая сторона не выполняет свои обязательства. Так как продавец полностью обеспечил потребителя указанной продукцией и провел все процедуры, нельзя признать его действия незаконными.

На основании всех имеющихся фактов и существующих законодательных норм истцу в удовлетворении требований было отказано полностью.

Косметика - продукт, способный сделать объект как более привлекательным, так и нанести существенный вред. Именно если она оказалась некачественной, кожа и тело могут получить не только мелкие высыпания, но и ожоги. В таких случаях потребуется не только , но и врача. Несмотря на это, косметические средства отличаются от других товаров и осуществить возврат косметики может быть не так легко, даже если вы ею не пользовались, а лишь открыли флакон.

Внимание! Постановление Правительства РФ №55 от 1998 г. указывает, что на парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не распространяется правило о возможности их обмена или возврата в продолжение 14 дней с момента покупки.

Следовательно, вы не сможете вернуть в магазин тушь, помаду, карандаш для глаз и т.д., если они не подходят вам по цвету, форме или вы просто передумали и хотите вернуть уплаченные средства.

Основания для возврата и обмена косметики

Чтобы вернуть косметику в магазин, необходимо одно из следующих оснований:

1. «Продавец не может обманывать покупателя». Предоставление им неполной или неверной информации о товаре является основанием для его возврата (например, вам неверно рассказали, о компонентах средства или о назначении ).
2. «Деньги или здоровье покупателя?». Если в косметике содержатся опасные ингредиенты (метилзотиазолинон, PEG-40 и др .), то она может быть возвращена обратно продавцу. Условие - наличие заключения эксперта.
3. «В ущерб качеству ради выгоды». Если парфюмерно-косметическая продукция низкого качества или истек срок её годности, то такая косметика подлежит обмену или покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате уплаченных денег.

Если продавец несогласен с основаниями возврата, потребуйте проведения независимой экспертизы. В итоговом заключении будет содержаться информация о качестве товара, его составе и пригодности к использованию.

Важно: Расходы на проведение экспертизы оплачивает покупатель. Если будет подтверждено низкое качество косметики, то возмещение произведенных затрат будет возложено на продавца.

Что делать когда продавец не принимает возврат косметики

Возврат и обмен косметики даже при наличии законных оснований может затянуться. Магазины редко принимают косметическую продукцию обратно, ссылаясь на вышеупомянутое Постановление Правительства РФ.

Чтобы защитить свои права, предлагаем изучить инструкцию по возврату косметики ненадлежащего качества:

• Составление досудебной претензии .

Она направляется руководству магазина, если в возврате некачественного продукта было отказано. Напишите в заявлении, когда, что и на какую сумму было приобретено. Рекомендуется ссылаться на законы и указывать, какие права потребителя были нарушены.

Если у вас есть заключение экспертизы, подтверждающее вхождение опасных компонентов или низкое качество косметики, то обязательно приложите его к досудебной претензии. Срок рассмотрения документа - 10 дней.

• Обращение в суд .

Если руководство магазина отказало в возврате декоративной косметики или ваш запрос был проигнорирован, то необходимо составить исковое заявление в Роспотребнадзор и обратится в суд.

В иске необходимо отразить:

• обстоятельства покупки (перечисление товаров, сумма, время приобретения и др.)
• причину возврата
• факт направления досудебной претензии

К исковому заявлению прикладывается паспорт заявителя, чек (при наличии), копия досудебной претензии, заключение экспертизы (при наличии) и другие документы, подтверждающие содержание иска.

Как вернуть косметику из интернет-магазина

Действуют специальные права покупателя при оформлении заказа в интернет-магазине, поскольку вы не могли видеть товар в момент покупки. В отличие от обычных магазинов при оформлении заказа в Интернете не действует список товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Внимание! При покупке в online-магазинах вы можете требовать возврата средств на любой товар (парфюмерию, нижнее белье и др.).

Общий срок возврата - 7 суток с момента получения товара. Если продавец не сообщил вам о порядке и сроках возврата в письменной форме (например, в виде инструкции к косметике), то этот период увеличивается до 90 суток.

Главные условия возврата - отсутствие следов использования и целая упаковка. Вы должны вернуть товар в том же виде и состоянии, в каком он был выслан продавцом. В противном случае получить деньги обратно не удастся.

Возврат денег за приобретение некачественной косметики в салоне

На продаже в салоне обычно представлена профессиональная дорогостоящая косметика и парфюмерия. Однако её возврат по причине ненадлежащего качества происходит в общем порядке.

С чем могут возникнуть трудности? Некоторые женщины для покупки дорогих косметических продуктов оформляют кредит (практике известно множество случаев с косметикой De Sheli), поэтому третьим участником купли-продажи становится банк.

Если возврат происходит в день покупки, то ситуация упрощается - возможно, транзакция средств продавцу еще не произошла. Для этого покупателю необходимо составить заявление в банк с просьбой не переводить деньги.

Если при покупке косметики был заключен договор с салоном, то напишите заявление о его расторжении. Укажите причины - низкое качество продукции, отсутствие инструкции на русском языке, вхождение опасных компонентов в состав и др.

Итак, возврат обратно в магазин возможен только косметики ненадлежащего качества (исключение - интернет-магазины).

Покупая какую-либо вещь в магазине человек навсегда остается ей доволен.

Тоже самое касается и косметических средств.

Можно ли вернуть в магазин не подошедшую или испортившуюся косметику?

На что имеет право покупатель

По закону РФ косметические средства, а также парфюмерия обмену и возврату не подлежат, но товар в магазин можно вернуть только в том случае, если он оказался ненадлежащего качества, у продукта закончился срок годности или же покупателю в магазине не была предоставлена вся нужная информация о том или ином средстве .

Обратите внимание: вернуть косметику в магазин можно только тогда, когда товар оказался бракованным или просроченным. Если же он вам ни подошел или ни понравился, то продукт возврату и обмену не подлежит.

Когда не сможет

Как уже писалось ранее, покупатель не сможет вернуть в магазин косметику, которая ему просто напросто не подошла.

Другое дело, если товар оказался бракованным или же у него закончился срок годности.

Часто возникают такие ситуации, при которых вернуть косметику в магазин просто невозможно.

Здесь играют роль следующие факторы:

• косметический продукт является качественным;
• товар продан покупателю с соблюдением всех правил;
• на косметическом средстве присутствует нужная маркировка, в которую входит информация о производителе данной косметики, составе продукта, его сроке годности.

Если говорить простым языком, то если вдруг женщина купит помаду или блеск для губ, а дома выяснит, что приобретенный оттенок ей просто не подошел, то из-за этого деньги ей конечно же никто не вернет.

Можно ли вернуть деньги за приобретение некачественной косметики в салоне

Купить профессиональную косметику можно не только в косметическом магазине, но и также в косметическом салоне.

Ярким примером такого салона является Дешели. Там продают довольно дорогую косметику, при приобретении которой многие люди оформляют кредит.

Но часто возникают такие ситуации, когда человек хорошо все не обдумав, спешит и приобретает чемоданчик с косметикой. Можно ли в этом случае вернуть свои деньги и отказаться от кредита?

Примите к сведению: при оформлении кредита ситуация усложняется из-за присутствия третьего лица — банка.

Проще всего решить данную проблему непосредственно в день покупки косметики, потому что транзакция еще может не успеть пройти. Если вдруг прошло уже больше времени, то покупатель должен сделать следующее для решения возникшей проблемы.

Прежде всего потребитель должен написать заявление в банк с целью отказа от кредита, и попросить его не переводить деньги салону в счет оплаты косметики.

Приобретая косметику, не важно где, в салоне или обычном магазине, будьте очень внимательны. Если вам нужно купить определённые средства, то заранее напишите список и отправляйтесь в магазин с ним.

Так Вы сможете обезопасить себя от лишних трат. Кроме того, перед тем, как покупать тот или иной товар, почитайте отзывы о нем в интернете.

Если вы приобретаете тональный крем, пудру или, например, помаду, то будьте внимательны, покупайте оттенок, который подходит вам. За вашу ошибку никто вам денег не вернёт.

Смотрите видео, в котором специалист рассказывает о том, подлежит ли косметика обмену и возврату:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

Возврат косметики

Фото Getty Images

Косметика – красивое оружие любой женщины. Кремы, тушь, румяна, карандаши, тени – ежемесячно на все эти бьюти-аксессуары девушки выкладывают кругленькие суммы. Что ж, красота требует жертв. Дамы готовы платить за молодость, длинные ресницы и соблазнительные алые губки. А как быть, если дорогая косметика оказалась некачественной? Как вернуть косметику недобросовестному продавцу?

Что говорит закон

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней. Возврат косметики возможен в том случае, если тушь или помада оказалась с дефектом или если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре. В статье 18 Закона «О защите прав потребителей» четко прописано, что можно сделать при обнаружении недостатков в косметических товарах:

• потребовать замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или) артикула);
• потребовать замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены продажи;
• потребовать соразмерного уменьшения цены продажи приобретенного товара;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Как вернуть косметику

Теперь возникает вопрос, как вернуть косметику в магазин? Для этого необходимо заказать независимую экспертизу, которая должна доказать, что дефект – производственный брак, а не следствие неправильного применения. Нужно успеть осуществить возврат косметики в течение гарантийного срока.

Не всегда люди довольны приобретенным товаром. Это может быть связано с личными предпочтениями либо низким качеством товара. Закон «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) предоставляет возможность вернуть покупку на торговую точку, но не всегда. Есть такие товары, на которые не распространяется действие закона. Нельзя осуществить возврат косметических средств на торговую точку, когда продукт хорошего качества.

Можно ли вернуть косметику

Законодательство дает возможность потребителю вернуть не понравившийся продукт на торговую точку. Данное правило распространяется не на все категории товаров. Существует Постановление Правительства № 55 , которое содержит .

Многие люди ошибочно думают, данное постановление распространяется и на бракованный товар. В этот же список входит вся парфюмерная продукция . Возврат косметики по защите прав потребителя возможен, только при ненадлежащем ее качестве.

Даже если покупатель сохранил упаковку и чек в идеальном состоянии, он вряд ли сможет вернуть косметику хорошего качества на точку продажи продукта. Только при несоответствии товара должному качеству закон будет на стороне потребителя.

Условия возврата косметики

Подлежит ли возврату краска, тоже устанавливает закон. Она входит в перечень № 55 , поэтому качественный товар вернуть вряд ли получится. Отдать косметику назад допускается, когда:

Знаете ли Вы

Согласно Перечню товаров, нижнее белье и купальники нельзя вернуть, так как они уже при примерке имеют тесный контакт с кожей. Однако, если при носке выявился брак завода-изготовителя, можно попытаться вернуть чатсь денег или потребовать замену. Подробнее читайте в этой

• Истекло время пользования на момент приобретения.
• Продукт не соответствует описанию. Предположим, имеет резкий запах.
• Продавец не предоставил данные о товаре. К примеру, сведения о полезных или вредных свойствах, а также возможные плохие последствия. У человека может проявиться элементарная аллергическая реакция.
• Неверная или неполная маркировка продукта. Есть тех регламент, по которому упаковка должна содержать полную информацию:
  1. об изготовителе;
  2. места нахождение производителя;
  3. составляющие;
  4. время хранения;
  5. дата изготовления.

Права покупателя

Как отказаться от косметики определяет ст. № 18 ЗОЗПП. Она устанавливает права покупателей:

• на замену товара идентичного изготовителя;
• обмен некачественного продукта на товар любой марки с учётом стоимости;
• снижение цены;
• возврат средств.

Использовать вышеперечисленные права можно только, если косметические средства несоответствующего качества.

Как совершить возврат

Когда человек купил плохую парфюмерно – косметическую продукцию, не достаточно просто попросить продавца принять ее назад и отдать потраченные средства. Это возможно, только, если стоимость косметики не высока.

Дорогой продукт продавец вряд ли легко согласится забрать назад мирным путем, ссылаясь на невозможность по закону. Тогда потребителю придется придерживаться следующей последовательности действий:

Предьявить квитанцию

Найти квитанцию об оплате покупки.

Написать претензию

Написать претензию в количестве двух штук. На экземпляре покупателя продавец должен поставить отметку принятия документа. Все устные договоренности не берутся во внимание и значения не имеют, если дело дойдет до судебного разбирательства. Претензия должна содержать:

1. полную информацию о продукте;
2. в чём выражено плохое качество;
3. требования покупающей стороны;
4. обозначение нарушенных норм закона.

Результаты проведения экспертизы, если проводилась, прикладываются к претензии.

Отдать претензию

Удовлетворение требования покупателя

Когда торговая точка представляет крупную сеть, требования должны удовлетворяться в тот же день. Для маленьких магазинов ст. 22 ЗОЗПП установлен срок рассмотрения жалобы десять дней.

Жалоба в Роспотребнадзор и суд

Если по прошествии времени, установленного законом, требование не удовлетворено, требуется обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и судебную инстанцию с исковым заявлением.

Если покупатель приобрел косметические средства плохого качества он вправе требовать возврата денег или обмен. Главное все договоренности зафиксировать документально. Иначе отстоять свои права в судебной инстанции будет проблематично.

Подлежит ли возврату косметика, определяет Постановление Правительства № 55 . Оно включает список продукции хорошего качества, которую нельзя сдать продавцу по личным причинам. Предъявлять требования покупатель вправе только, если не соблюдены условия качества. Осуществлять возврат рекомендуется, предварительно написав соответствующую претензию.

Юрист ответит на интересующие вопросы в комментариях к статье